Tips para optimizar la experiencia del cliente a través del mercadeo digital
Facebook, Instagram, Twitter, Google, TikTok… Cuando hablamos de mercadeo digital, muchas estas palabras vienen a nuestra mente. Pero estas plataformas, las cuales son excelentes para generar interacciones entre nuestra marca y sus clientes, no son las únicas estrategias disponibles. Existen otras estrategias que ayudan a fortalecer esa experiencia del cliente y dirigirlos en su costumer journey hacia nuestra marca, productos o servicios.
Email Marketing
El email marketing puede ser una estrategia con la capacidad de contribuir o destruir cualquier campaña o esfuerzo de mercadeo. En el artículo 164 Best Email Subject Lines to Boost Your Email Open Rates (2020), la autora menciona varios estilos de subject lines que apelan a las emociones, deseos y hasta con los temores de los usuarios. Nuestras emociones intervienen en nuestro comportamiento y en nuestras decisiones diarias. Usando las emociones como estrategia para lograr esa conexión con nuestros clientes puede resultar beneficioso para fomentar la lealtad a nuestra marca. Aquí algunos ejemplos:
Curiosidad: Usa un subject line que despierte su curiosidad y lleve al usuario a leer tu email. Puede ser una pregunta o algo interesante por conocer o extraño.
- Digital Marketer: “Is this the hottest career in marketing?”
Pereza o la oportunidad de tener más beneficios con menos esfuerzo: utiliza subject lines que ofrezcan alcanzar algo sin esforzarte mucho (Tipo shorcuts):
· Digital Marketer: “212 blog post ideas”
Miedo: Utiliza tu subject line para alertar a tus clientes sobre alguna oferta urgente que pueden perderse si no la aprovechan (a nadie le gusta perder).
- JetBlue: “You’re missing out on points.”
Otra forma de potenciar nuestro email marketing es usar emojis en el subject line y que los email estén optimizados para plataformas móviles. Asimismo, la originalidad es clave para llamar a la atención y permanecer en el sub-consciente del cliente.
Mensajería
La mensajería vía SMS o Messenger puede ser otro gran aliado a la hora de conectar o mantener comunicación con nuestros clientes. Siendo una sociedad altamente digitalizada, es necesario desarrollar estrategias costo-efectivas en tiempo y esfuerzo para ambas partes. Según la autora de 5 creatives ways to use Facebook Messenger for Business, los clientes prefieren chatear o enviar email porque les permite recibir ayuda inmediata mientras continúan con sus tareas pendientes. Aquí algunas recomendaciones:
· Habilitar y automatizar Frequent Asked Question (FQA) y sus respuestas a través del Messenger: La gran mayoría de las preguntas que pueden tener nuestros clientes pueden estar relacionadas con el horario, localización, precios, entre otros. Si le proveemos al cliente la mayor información posible sobre nuestra marca, facilitamos su proceso de búsqueda en el costumer jouney.
· Enviar mensajes de recordatorio o follow up, cuando los clientes reserven un espacio o cita a través de Facebook. Los recordatorios vía Messenger permiten que los clientes se mantengan conectados con la página, por ende con tu marca.
A muchas personas no les gusta recibir mensajes de texto, en especial si se leen muy “mecánicos”. Pero si estos mensajes de texto, les damos una tono más “cálido y humano”, los clientes tendrán la sensación de estar conectados con otra “persona”, creando conexión y lealtad con la marca.
Applications
Muchas compañías lanzan sus propias aplicaciones con el fin de mantenerse en contacto con sus clientes, y a su vez, lograr sus objetivos de negocio. En el artículo Mobile apps as marketing tools: types, goals, and building strategies, menciona que para destacar nuestra aplicación y hacer que trabaje a nuestro favor es necesario destacar 3 elementos principales:
· Aplicación orientada al celular: que presente las últimas tendencias en diseño de aplicaciones
· Interacción con redes sociales: debe permitir la interacción con las redes sociales y poder compartir videos, comentarios, fotos.
· Menciones de la marca: la aplicación debe mostrar logo, colores y elementos distintivos de la marca. Esto promueve el reconocimiento de la misma.
La aplicación mejor planificada y con mejor apariencia, atraerá más clientes. Pero también lo será aquella que mejor promueva la interacción con sus clientes y satisfaga sus necesidades.
Preguntas:
· Muchas pequeñas y medianas empresas locales usan sus números de celular como principal forma de contacto y WhatsApp como forma de comunicarse. ¿Qué otro tipo de estrategias pueden implementarse en plataformas como WhatsApp para este tipo de cliente?
· En relación a la segmentación de listas de email, ¿cuál sería una forma más costo-efectiva para optimizar y segmentar las mismas?
Referencias:
La verdadera importancia de las emociones en el proceso de compra — Hola Marketing https://holamarketing.online/la-verdadera-importancia-de-las-emociones-en-el-proceso-de-compra/
Fernandez, M. (2020). 165 Subject lines your subscribers can’t resist. www.optinmonster.com. https://optinmonster.com/101-email-subject-lines-your-subscribers-cant-resist/#pain-points
Campos, J. (2020, 8 abril). 5 Creatives Ways to use Facebook Messenger for Business. www.socialmediaexaminer.com. https://www.socialmediaexaminer.com/5-creative-ways-to-use-facebook-messenger-for-business/
Mobile apps as marketing tools: types, goals, and building strategies. (2019). www.smartinsights.com. https://www.smartinsights.com/digital-marketing-strategy/mobile-apps-as-marketing-tools-types-goals-building-strategies/
